在O2O產(chǎn)品上，運(yùn)營(yíng)得更好，客戶體驗(yàn)更好

上海漢邦物流有限公司全國(guó)24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線:400-881-1256 聯(lián)系人:徐小姐,您好,100%服務(wù),您有貨物要發(fā)往四川各地嗎,這里是上海到四川的運(yùn)輸公司,上海漢邦公司上海到四川運(yùn)輸專線,我們要做的是，在一個(gè)重型的O2O產(chǎn)品上，運(yùn)營(yíng)得比對(duì)手更好，客戶體驗(yàn)比對(duì)手更好。

物流的最后一公里不僅是各種運(yùn)輸方式的交匯點(diǎn)，更是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵場(chǎng)景，要做一個(gè)輕資產(chǎn)+重體驗(yàn)的公司。

核心競(jìng)爭(zhēng)力在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。目前，已經(jīng)在北京、上海、天津、杭州、深圳、武漢6個(gè)城市開(kāi)始服務(wù)，擁有了幾千輛運(yùn)營(yíng)車輛。雖然沒(méi)有自己的車，但是要不斷去進(jìn)行司機(jī)招募，司機(jī)培訓(xùn)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。我們最近上線了能夠?qū)崟r(shí)查看車輛的系統(tǒng)以及司機(jī)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，都是為了營(yíng)造最好的客戶體驗(yàn)，這是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。

總的來(lái)說(shuō)，目前互聯(lián)網(wǎng)+物流這個(gè)行業(yè)還是有點(diǎn)浮躁的，喜歡三板斧，“補(bǔ)貼、造勢(shì)、造詞”。補(bǔ)貼是給錢，造勢(shì)是到處吹牛，造詞是去造一些比較拗口的專業(yè)名詞，我個(gè)人覺(jué)得真的沒(méi)有意義。

十五年前一個(gè)老師給我講過(guò)一個(gè)葵花寶典的故事。所有人都想練絕世武功，翻開(kāi)第一頁(yè)，欲練神功，必先自宮。結(jié)果翻開(kāi)第二頁(yè)，即使自宮，未必成功，這就昏了。很多事情其實(shí)真的不能看它的表面，絕招不一定是快，方向錯(cuò)了再努力也沒(méi)用。就像補(bǔ)貼，燒錢很快，但補(bǔ)貼是法寶嗎？補(bǔ)貼是任性，任性的基礎(chǔ)是背后有干爹。我們并不是要一味地造勢(shì)、一味地補(bǔ)貼錢，而是真正意義上思考如何改進(jìn)改善現(xiàn)有的交易環(huán)節(jié)，去優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條，通過(guò)一些工具和方法的應(yīng)用優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化帶來(lái)的成本降低才是真正的降低，而不是單純地靠補(bǔ)貼吸收用戶。