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    上海漢邦物流有限公司（24小時熱線4008811256;021-56488708;15901928822）上海發(fā)貨到云南瑞麗市鐵路物流公司,上海發(fā)貨到云南瑞麗市鐵路貨運專線,滿意百分百運輸專線直達云南瑞麗市鐵路.順豐體驗官，是干嘛的？2016-03-26 物流時代周刊,用戶歷來是被重視的角色。早在“顧客就是上帝”的年代，做好“用戶體驗”就一直是企業(yè)追求的目標(biāo)，餐飲業(yè)旅游業(yè)中也都出現(xiàn)了試吃員試睡員這樣的角色，“神秘顧客”也一度流行。這些角色作為消費者一方面提前為更多消費者“踩點”，幫助他們識別與選擇更好的服務(wù)，一方面幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，督促其不斷改進和提升。

在今天，所有企業(yè)本質(zhì)上都是服務(wù)的提供者，都必須將“用戶體驗”照顧周全。在經(jīng)歷了勞動密集型的粗放階段后，作為伴隨電子商務(wù)發(fā)展而炙手可熱的物流快遞行業(yè)也開始向技術(shù)型服務(wù)型轉(zhuǎn)變。去年順豐開始招募“順豐體驗官”，用一種更社交化的方式與客戶、與消費者交流。據(jù)了解，順豐體驗官是順豐探索客戶服務(wù)模式的新嘗試，“每天為數(shù)以萬計的人提供服務(wù)的我們，需要改變出了問題找上門的被動溝通方式，直接去獲取用戶的’無損聲音’，從而推動產(chǎn)品和服務(wù)的提升，這是我們設(shè)立順豐體驗官的初衷。”順豐相關(guān)負責(zé)人表示。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“用戶體驗”經(jīng)常被提及，但在快遞行業(yè)這還是一個較時尚的詞匯。專家表示，順豐體驗官實際上是企業(yè)的“主動性服務(wù)”，通過體驗官的廣泛招募，企業(yè)不僅與消費者建立了日常化的溝通，隨時了解其場景下的需求，同時將問題前置，在真正面對客戶前更主動地解決問題、改進不足。這種服務(wù)的主動性對企業(yè)和用戶都是一種進步。上海發(fā)貨到云南瑞麗市鐵路物流公司

在談及選擇順豐體驗官是否有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)時，順豐客戶體驗中心產(chǎn)品經(jīng)理介紹，“服務(wù)型消費者”是他們的重點目標(biāo)，他們對身邊服務(wù)具備敏銳洞察的能力或者對惡劣的服務(wù)“習(xí)以為常”，無論是服務(wù)中的亮點還是不足，甚至是一些細枝末節(jié)，想要分享或者傾訴但又無處可說，“現(xiàn)在我們通過順豐體驗官計劃的實施，就是為順豐客戶開拓了這樣一個渠道”。截止目前已有超過數(shù)萬人報名參加順豐體驗官招募，通過線上線下一系列的交流和活動，順豐客戶體驗中心直接與用戶溝通，僅日常反饋文件就收到了300多份。上海發(fā)貨到云南瑞麗市鐵路貨運專線

與“神秘顧客”“試吃試睡員”不同，順豐體驗官的“職責(zé)”范圍更廣。一是常態(tài)化的報告反饋，通過對順豐服務(wù)的體驗，順豐體驗官們會反饋較全面的報告，包括過程情景陳述、定義問題、解讀問題、改進建議等。二是讓體驗官參與到產(chǎn)品/服務(wù)生命周期的各個環(huán)節(jié)，如在產(chǎn)品/服務(wù)雛形階段，通過線上征集和線下工作坊等形式，工作人員會與體驗官頭腦風(fēng)暴，從他們那里了解對新產(chǎn)品和服務(wù)的感受和評價，獲得改進和創(chuàng)造的靈感。三是體驗官扮演口碑傳播者的角色，。據(jù)順豐工作人員介紹，他們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，體驗官們有更強的意愿去了解和學(xué)習(xí)順豐的業(yè)務(wù)，也更愿意給身邊的朋友們更專業(yè)的寄遞推薦。“比如他們會推薦身邊朋友什么情況下你可以用順豐次晨，什么情況下用順豐即日，這是專業(yè)度比較高的推薦?！?/span>

來源：中國網(wǎng)（文中觀點不代表本賬號立場）

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